Kundeservice eller kundeopplevelse?

Vet du og dine ansatte forskjellen?
I dagens samfunn vil våre medarbeidere være de som kan gjøre den største forskjellen på om kundene våre kommer igjen.

Å forstå forskjellen vil gi medarbeidere et enkelt verktøy til å bli bedre selgere. Når alle har den rette forståelsen av jobben, hva den innebærer og hvorfor, og det i tillegg er etablert klare forventninger til deres innsats og bidrag – da kommer også de riktige holdningene til salg og service.

Snittsalg pr. kunde, antall kunder pr. dag samt forståelsen av hvor viktig en krone i mersalg er for din bedrift er nøkkelord som formidles gjennom et personalmøte som forankrer endringene som må finne sted.

Vi hjelper deg og dine ansatte med å forstå forskjellen mellom kundeservice og kundeopplevelse og at «mer» salg kommer gjennom å kjenne dine kunder og forstå hvordan de tenker.

Har du god nok kontroll på egne tall?

Det er viktig å være ærlig med seg selv og erkjenne om det er noen områder en føler seg litt usikker på når det gjelder økonomistyring og kontroll på i egen drift.

Følgende kontroll spørsmål er det viktig å ta en egen avsjekk på, og kjenne at du føler trygghet for:

Vet du forskjellen mellom realisert brutto og teoretisk brutto?
Har du kontroll på vareforbruk og oversikt over svinn i kroner og i %.

Leverer jeg en bedre bruttofortjeneste i år enn i fjor eller verre? Her blir det 100 tusenvis av kroner borte i det aller fleste bedrifter.

• Har du kontroll på kundeutviklingen og handlekurv?
• Vet du hvor du er på vei?
• Hva venter deg av omsetning i tiden fremover?
• Hvor mange kunder forventer du pr. dag/uke /måned fremover?
• Hvor mye penger legger hver kunde igjen, og ikke minst hvordan kan vi påvirke dette på en enkel måte?

Om du vet dette, men ikke alle ansatte finnes det stort rom for vekst.

Full kontroll gir deg mer tid til å være kreativ og skape energi hos deg og dine medarbeidere.

• Er du sikker på at du jobber med de rette sakene på jobb?
• Er du en motiverende leder eller en motivert leder?
• Drar du lasset for mye selv?

Vår erfaring er at vi får de medarbeiderne vi fortjener. Det er dessverre slik at for mange ledere ikke er flinke nok til å delegere ansvar. De aller fleste som kommer på jobb er interessert i å gjøer en så bra jobb som mulig. Veldig mange har ikke fått nok informasjon om hva som forventes av dem og derfor underpresterer de.

Når vi ledere ikke har et klart og tydelig mål pr. dag, eller periode kan det ikke forventes at de ansatte skal få ut sitt eget potensiale.

Her blir alle positivt overasket av hvor flinke medarbeidere de har når de får rett input. Understimulanse dreper kreativitet og motivasjon.

Vi snakker språket som de ansatte forstår og vet hva som skal til for å motivere de til å ville bidra på jobben!

På personalmøte ute hos dere skaper vi akkurat denne forståelsen hos dine medarbeidere gjennom å dele de rette tallene på en enkel og motiverende måte, og samtidig ha gode verktøy for sekundering fremover i tid. Du vil se at trivsel og produktivitet øker raskt.

Vi kan hjelpe deg med en grundig gjennomgang av regnskapet, operasjonell standard, utforming av butikk, og sammen legger vi planer som du kan følge opp på enkel måte.

Vi har verktøyene som gir deg en rask oversikt over butikken fra dag til dag. Våre verktøy utarbeides sammen med de ansatte og skaper eierskap og motivasjon!

Her får du raskt oversikt over dine egne nøkkeltall som du på en rask og enkel måte kan dele med dine medarbeidere.

Vi snakker språket som de ansatte forstår og vet hva som skal til for å motivere de til å ville bidra på jobben!